Préparer et obtenir le Titre Professionnel « Conseiller de Vente » par apprentissage de niveau 4, selon les modalités du décret n° 2016-954 du 11 juillet 2016.
TITRE CONSEILLER DE VENTE (CV)
Préparer un Titre Professionnel de niveau 4 dans un secteur de la Vente.
Titre professionnel Conseiller de Vente (Arrêté du 28/09/2022 paru au JO du 13/10/2022). Niveau 4 du cadre national des certifications professionnelles 2019 .
BLOCS DE COMPETENCES (RNCP 37098)
- Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Délai d’accès (durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la prestation) :
Le délai d’accès varie entre 48h et 1 semaine. Cette durée est également variable pendant la période des vacances scolaires.
Modalités de recrutement et positionnement :
Le candidat est convoqué avant l’entrée en formation pour un entretien de recrutement suivi d’un test avec un membre de l’équipe pédagogique. Les aptitudes du candidat et sa motivation pour la formation sont évaluées lors de cet entretien.
Prérequis :
- Conditions d’âge : ouvert aux personnes de 16 à 29 ans, sans condition d’âge pour les personnes en situation de handicap.
Et
- Soit être titulaire d’un diplôme ou d’une certification professionnelle attestant d’au moins un niveau 3 de qualification,
- Soit être éligible au droit de retour en formation initiale : être un jeune de 16 à 29 ans révolus sortant du système éducatif sans diplôme ou ne possédant que le diplôme national de brevet ou le certificat de formation générale.
- Soit souhaiter acquérir une qualification professionnelle dans le domaine de la vente pour :
- Personnes sorties du système scolaire
- Personnes expérimentées souhaitant faire valider les compétences acquises
- Personnes souhaitant se reconvertir, en recherche ou en situation d’emploi
- Avoir le sens du service et goût du contact
- Être dynamique et disponible
La formation se déroule sur 1 an (518 heures) à raison de 2 jours maximum par semaine (sauf exception) de 8h30-12H-13H-16H30.
Les apprenants sont dispensés des blocs de compétences déjà acquis.
- Méthode pédagogie active et supports pédagogiques.
- Mise en situation professionnelle sur les plateaux techniques (magasin pédagogique, salle informatique …) avec ateliers de mises en situation.
- Accessibilité des locaux aux personnes en situation de handicap
- Constitution de dossier professionnel et Entrainement renforcé à l’examen terminal
- Fourniture Carnet de bord avec évaluations et livret de certification
- Les frais pédagogiques sont gratuits pour les apprentis
- Les coûts pédagogiques sont pris en charge par les OPCO pour le secteur privé
• Evaluations formatives
Evaluations en cours de formation par des mises en situation professionnelles et report sur livret d’évaluation.
• Evaluation Certificative terminale
Les compétences des candidats au titre professionnel sont évaluées par un jury à partir
- D’une mise en situation professionnelle
- D’un entretien technique avec le jury
- D’un questionnement à partir de productions
- D’un entretien final avec le jury et temps d’échange sur le dossier professionnel
- Insertion professionnelle
« Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Le conseiller de vente actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’unité marchande et de ses concurrents. Il réceptionne ou participe à la réception des marchandises. Il prépare les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer les commandes clients et dispose les produits dans les rayons conformément aux règles de rangement, dans le respect des principes de sécurité et d’optimisation de l’effort. Il maintient le rayon dans un état marchand, veille à l’accessibilité des produits et s’assure que les allées sont circulables.
Il met en valeur les produits en promotion et les nouveautés. Il suit les préconisations d’implantation pour créer l’ambiance appropriée afin de développer les ventes et veille en permanence à la bonne présentation des produits.
Il travaille dans le respect des principes de sécurité et d’optimisation de l’effort et applique les mesures de prévention contre les risques liés à son environnement de travail.
Il est force de proposition auprès de la hiérarchie afin d’améliorer les ventes.
Il analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats. Il identifie les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et ses résultats.
Le conseiller de vente accueille le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques et en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap. Face au prospect ou au client, il illustre les avantages du produit et du service associé. Il adopte une posture d’expert-conseil. Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente et prend congé. Il intègre le renouvellement durable dans son argumentation.
En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités ou de réclamations clients, il adopte des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client. Il sollicite l’appui de sa hiérarchie si la situation l’exige. Sur les réseaux sociaux, le conseiller de vente veille constamment à l’e-réputation de son enseigne. Il construit une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels. Le conseiller de vente exerce l’emploi sous le contrôle de son responsable hiérarchique, dans le respect des procédures et des consignes. Il fait appel à son responsable hiérarchique pour valider une négociation dont le niveau serait au-delà de sa responsabilité. Il applique la politique relative à la responsabilité sociétale (RSE) de l’enseigne.
Le conseiller de vente est en relation directe avec son responsable hiérarchique. Il est également en relation de travail avec les autres membres de l’équipe pour tout ce qui concerne l’organisation des livraisons, les réceptions de marchandises, le balisage informatif et plus généralement l’ensemble des tâches annexes générées par l’emploi. Au-delà de ces relations, et par délégation de son responsable hiérarchique, il peut représenter ce dernier au cours de contacts avec des prestataires extérieurs comme des fournisseurs, des merchandisers et des entreprises.
Au sein de l’unité marchande, il est en relation avec les clients pour les conseiller, réaliser les ventes, assurer leurs suivis et les fidéliser. Dans les grandes enseignes, il est également en relation avec le service administration des ventes pour le suivi des commandes, et avec le service marketing pour enregistrer les informations client liées à son parcours personnalisé.
Il réalise des tâches de manutention, pour lesquelles le port d’équipements de protection est requis (EPI). Selon les charges à déplacer, l’emploi peut nécessiter l’obtention d’un certificat d’aptitude à la conduite en sécurité (CACES).
Ses horaires sont adaptés à l’amplitude d’ouverture du magasin et au flux client. En fonction de l’activité commerciale du magasin, il peut travailler le samedi, les jours fériés, le dimanche et en dehors des heures d’ouvertures lors d’opérations commerciales spécifiques.
La rémunération comprend généralement une partie fixe et une partie variable. » (Fiche RNCP37098)
Les types d’emplois accessibles sont :
- Vendeur
- Conseiller Clientèle
- Magasinier Vendeur
- Poursuite d’études
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Négociation Relation Client
- BTSA Technico-commercial
- Titre Manager d’Unités Marchandes
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